אח``מש למוקדים

תיאור המשרה

•  ניהול זמינות, התערבות בשיחות, ניהול הפסקות, סטטוסים, שליטה ובקרה על זמן האחיות אחראית על איכות השרות ושביעות רצון הפונים למוקד במהלך המשמרת.•  הכנת סידור העבודה הכולל תכנון ושיבוץ האחיות למשמרות.•  תפעול ויסות עומסים והנעה לעמידה ביעדי משמרת.•  הצפת דגשים/אירועים חריגים לניהול המשמרת ומעקב טיפול (תקלות טכניות, אירועי חירום וכד`).•  ביצוע מטלות אדמיניסטרטיביות שונות לתפעול המוקדים.שעות עבודה: העבודה הינה במשמרות בימים א-ה , 6-7 שעות למשמרת בטווח השעות 7-22. פעמיים בחודש שיבוץ למשמרת בסוף השבוע: אחת בשישי (7-15) ואחת בשבת (17-22). נדרשת נכונות לגמישות בהתאם לצרכי המערכת.90[#{%}] (כ- 162 שעות חודשיות). דרישות התפקיד:•  יכולת טכנית להפעלת מערכות ותפעול תקלות מול התמיכה•  שליטה באופיס, word, excel•  תודעת שרות גבוהה, אנרגטיות, יכולת לעורר לשיתוף פעולה, תפקוד יעיל בעת מצבי לחץ

סניף:
סוג: