אחראי/ת משמרת

תיאור המשרה

דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד ברמת גן.התפקיד כולל: *ניהול זמינות, התערבות בשיחות, ניהול הפסקות, סטטוסים, שליטה ובקרה על על איכות השרות ושביעות רצון הפונים למוקד במהלך המשמרת.*הכנת סידור העבודה הכולל תכנון ושיבוץ למשמרות.*תפעול ויסות עומסים והנעה לעמידה ביעדי משמרת.*הצפת דגשים/אירועים חריגים לניהול המשמרת ומעקב טיפול (תקלות טכניות, אירועי חירום וכד’).העבודה במשמרות, ימים א’-ה’, בטווח השעות 7:00-22:00.משמרת אורכת 6-7 שעות.פעמיים בחודש שיבוץ למשמרת בסוף השבוע: אחת בשישי (7-15) ואחת בשבת (17-22). העבודה בבי``ח תל השומר. היקף משרה: 90[#{%}]. תנאים מצוינים למתאימים!!!*נא לציין צ``ש בגוף הפנייה*דרישות*יכולת טכנית להפעלת מערכות ותפעול תקלות מול התמיכה.*שליטה באופיס, word, excel*ניסיון במערך מוקדים טלפוני – יתרון*תודעת שרות גבוהה, אנרגטיות, יכולת לעורר לשיתוף פעולה, תפקוד יעיל בעת מצבי לחץ.

סניף:
תחום:
סוג: